Sıkça Sorulan Sorular

LastikGönder, Tİ Bilişim Anonim Şirketi’nin markasıdır. Lastik, jant, akü ve ilgili hizmetleri sunan işletmelerin (mağaza, servis, lastik oteli gibi) ürün ve hizmetlerini dijital ortamda tanıtmasına ve kullanıcılarla iletişim kurmasına imkân sağlayan bir platformdur. İşletmelere ayrıca müşteri ve araç kaydı, rezervasyon, teklif ve elektronik ileti yönetimi sunan bir işletme yönetim yazılımı da sağlar.

Hayır. LastikGönder, işletmelerin vitrin ve iletişim olanaklarını sunan bir platformdur; ürünün satıcısı, üreticisi veya sizinle işletme arasındaki sözleşmenin tarafı değildir. Ürün ve hizmet sözleşmesi doğrudan sizinle ilgili işletme arasında kurulur. Fırsat Çadırı adlı işletmeler arası modül bu kuralın dışındadır (bkz. Bölüm F).

Hayır. LastikGönder, Son Kullanıcılara mal veya hizmet satmaz. Fırsat Çadırı yalnızca onaylı işletmelere açıktır ve Son Kullanıcılara gösterilmez.

Şu anda Son Kullanıcılardan üyelik alınmamaktadır. Siteyi, işletme vitrinlerini, blogu, dijital araçları ve teklif özelliğini üye olmadan (misafir olarak) kullanabilirsiniz. İşletmelerin üyeliği Şirket’in onayına tabidir.

Platformun bazı özellikleri ücretsiz, bazıları ücretli olabilir. Ücretli bir özellik varsa ücret ve koşulları satın alma veya abonelik ekranında ayrıca gösterilir. İşletmelerin sunduğu ürün ve hizmetlerin bedelleri işletmelere aittir.

Kullanıcı Sözleşmesi geçerlidir; kişisel veriler ve çerezler ise ayrıca Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası’nda açıklanır. Sözleşme’nin misafirler için geçerli hükümleri, teklif veya rezervasyon talebi, Lastik Uzmanı ve dijital araçların ilk kullanımı gibi işlem gerektiren ekranlardaki onay kutusunu işaretlemenizle kabul edilmiş olur. Salt gezinme veya içerik inceleme Sözleşme’nin kabulü anlamına gelmez.

Platform 18 yaşını doldurmuş kişilere yöneliktir; Misafir Kullanıcılar 18 yaşını doldurduklarını beyan eder.

İlgili işletmenin sayfasından teklif ya da rezervasyon talebi iletebilirsiniz. Talebiniz seçtiğiniz veya yönlendirildiği işletmeye ulaşır.

Ad, telefon, e-posta, araç ve lastik bilgisi ile mesajınız, talebinizin yönlendirildiği işletmeye iletilir. İşletme bu bilgileri yalnızca talebinize yanıt vermek ve talep ettiğiniz hizmeti sunmak için kullanabilir; mevzuata uygun hukuki sebep olmaksızın pazarlama, devir veya üçüncü kişilere aktarım amacıyla kullanamaz. Bilgiler işletmeye ulaştıktan sonra işletme kendi adına veri sorumlusudur.

Hayır. Fiyat, stok, ilan ve kampanya bilgilerini işletmeler girer; bunlar LastikGönder açısından bağlayıcı bir taahhüt veya teklif değildir. İşlem yapmadan önce fiyat, stok, teknik özellik ve teslim koşullarını işletmeden teyit etmelisiniz.

Talebin kabulü ve hizmetin yerine getirilmesi ilgili işletmeye aittir. LastikGönder rezervasyonun kabulünü garanti etmez.

Aksi ayrıca ve açıkça belirtilmedikçe LastikGönder, işletme adına sizden bedel tahsil etmez. Bedel ve ödeme koşulları işletmeyle aranızdaki işleme tabidir.

Önce ilgili işletmeye başvurmalısınız; ayıp, garanti, fatura, teslimat ve iade yükümlülüklerinden işletme sorumludur. LastikGönder, ilettiğiniz şikâyetleri inceleyebilir ve taraflardan bilgi isteyebilir; ancak her uyuşmazlığın çözümünü garanti etmez. Tüketici olarak kanundan doğan haklarınız saklıdır.

İşletmeler ücretli abonelik veya öne çıkarma hizmetinden yararlanabilir; bu durumda işletme sayfasında ilgili etiket gösterilir. Sıralama, konum, ilgi, güncellik, kalite, değerlendirmeler ve abonelik durumu gibi kriterlere göre belirlenir. Hiçbir öne çıkarma belirli bir sonuç, tıklama veya satış garanti etmez.

Son Kullanıcı yorumları ilgili kullanıcının görüşüdür; işletmeyi veya LastikGönder’i bağlamaz. Hukuka veya kurallara aykırı yorumlar kaldırılabilir.

info@tibilisim.com adresine bildirebilirsiniz. LastikGönder, hukuka aykırı bir içerikten haberdar olduğunda mevzuatın öngördüğü şekilde hareket eder.

Lastik Uzmanı, lastik, jant ve araç uyumu konularında sorularınıza otomatik yanıt üreten yapay zekâ asistanıdır. İnsan uzman, teknik servis veya danışman değildir.

Yanıtlar hatalı, eksik veya güncel olmayabilir ve aynı soruya farklı zamanlarda farklı cevaplar verilebilir. Yanıtlar bilgilendirme amaçlıdır; sürüş güvenliği, uyumluluk veya satın alma kararlarını bunlara dayandırmadan önce araç ruhsatı, kullanım kılavuzu ve yetkili servis veya uzmanla doğrulama yapmalısınız.

Kimlik, adres, telefon, e-posta, plaka, şasi numarası, ödeme veya sağlık bilgisi gibi kişisel verileri ve üçüncü kişilere ait bilgileri yazmayınız. İşletmeler, müşterilerine ait kayıtları da asistana girmemelidir.

Yazdıklarınız ve verilen yanıtlar, hizmetin sunulması, güvenlik ve hizmet kalitesinin ölçülmesi amacıyla işlenir ve yapay zekâ model sağlayıcılarına (örneğin OpenAI, Anthropic, Google) iletilebilir. Bu sağlayıcılar ABD başta olmak üzere yurt dışında bulunabilir; aktarım KVKK m.9’da öngörülen mekanizmalarla yapılır. LastikGönder kayıtları en fazla 12 ay saklayabilir; ancak saklamak veya size sunmak zorunda değildir.

Hayır. Yanıtlardaki ürün, işletme, fiyat ve stok bilgileri bağlayıcı değildir. İşletme önerisi sunulursa ücretli öne çıkarma ayırt edilir; öneri, işletmenin hizmet kalitesine ilişkin bir garanti değildir.

Hayır. Sonuçlar girdiğiniz verilere ve kullanılan formüllere dayanan tahminlerdir. Nakliye ücretinde esas ağırlık ve hacim taşıyıcının fiilî ölçümü ve tarifesidir. Ortalama vade aracının sonucu; sözleşmenizin, faturanızın veya muhasebe işlemlerinizin yerine geçmez. Akü gibi ürünlerin taşınması ve atık yönetimine ilişkin mevzuata uyum sorumluluğu satıcı ve taşıyıcıya aittir.

Etiket bilgileri Avrupa Komisyonu’nun EPREL veri tabanından ve/veya LastikGönder’in belirlediği diğer kaynaklardan derlenir. Gösterilen bilgi kaynağın beyanıdır; LastikGönder lastiği test etmez ve verinin doğruluğunu garanti etmez. Türkiye’de piyasaya arz edilen lastikler için bağlayıcı olan, üretici, ithalatçı veya tedarikçinin sağladığı lastik etiketi ve ürün bilgi formudur.

Hayır. Veriler üçüncü taraf otomotiv veri sağlayıcılarından gelir; model yılı, bölgesel versiyon veya sonradan yapılan değişiklikler nedeniyle aracınıza uymayabilir. Lastik ve jant ölçüsü, yük ve hız endeksi gibi güvenlikle ilgili kararlar için montajdan önce üretici verileri ve yetkili uzman doğrulaması gerekir.

Hayır. Dijital araçların ve bunların kullandığı veri kaynaklarının otomatik veya toplu sorgulanması, verilerin toplu çekilmesi, kopyalanması veya ticari amaçla yeniden kullanılması yasaktır.

Araçlar üçüncü taraf veri ve yapay zekâ hizmetlerine bağlıdır; bu hizmetlerdeki kesinti, kota veya değişiklikler araçları etkileyebilir. LastikGönder araçların kapsamını değiştirebilir, sınırlayabilir veya sona erdirebilir.

Veri sorumlusu Tİ Bilişim Anonim Şirketi’dir. Teklif veya rezervasyon talebiniz bir işletmeye ulaştıktan sonra, işletme o veriyi kendi adına veri sorumlusu olarak işler. Ayrıntılar Aydınlatma Metni’ndedir.

KVKK m.11 uyarınca verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltme, silme gibi haklara sahipsiniz. Başvuruyu kvkk@tibilisim.com adresine (kayıtlı elektronik posta, güvenli elektronik imza ya da mobil imza ile veya sistemde kayıtlı e-posta adresinizden), KEP adresimize (tibilisim@hs01.kep.tr) ya da Merdivenköy Mahallesi, Nur Sokak, A Blok, No: 1/1, İç Kapı No: 88, 34732 Kadıköy/İstanbul adresine ıslak imzalı dilekçeyle iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Çerez Politikası’nda açıklanan tercih araçlarını ve tarayıcı ayarlarınızı kullanabilirsiniz. Platformun çalışması için gerekli çerezler kapatılamaz.

Pazarlama iletileri için gerekli izin veya onay alınır ve ret hakkınızı her zaman kullanabilirsiniz. Ret talebinizi kvkk@tibilisim.com adresine iletebilirsiniz.

İşletmenin müşterisi olarak kaydedilen verileriniz bakımından veri sorumlusu ilgili işletmedir; talebinizi önce ona iletmelisiniz. LastikGönder, bu verilerde veri işleyen olarak talebi gecikmeksizin ilgili işletmeye yönlendirir.

Hayır. Bu ifadeler Platform’da aynı anlamda, İşletme Üyesi’ni ifade etmek için kullanılır. Ticari kullanım olup acentelik, distribütörlük, bayilik veya franchise ilişkisi doğurmaz; LastikGönder münhasırlık, asgari alım veya bölge koruması taahhüdünde bulunmaz.

Platform üzerinden başvurur, işletme profilinizi oluşturursunuz. Üyelik Şirket’in onayına tabidir. Başvurular için isortagim@lastikgonder.com adresine yazabilirsiniz.

Pro Abonelik, işletmenin hem mobil hem web vitrinde öne çıkarılmasını ve Şirket’in belirlediği ek özellikleri kapsar; aylık veya yıllık dönemlerle sunulur ve iptal edilmedikçe otomatik yenilenir. İptal, bir sonraki yenileme döneminden itibaren geçerli olur; ödenmiş dönemin sonuna kadar avantajlar devam eder. Dönem ortasında kısmi iade yapılmaz. Mobil uygulama üzerinden satın alınan aboneliklerde ödeme, iptal ve iade süreçleri Uygulama Mağazası’nın koşullarına tabidir.

Jeton, elektronik ileti gönderimi, teklif ve öne çıkarma gibi dijital hizmetlerden yararlanmak için satın alınan ön ödemeli kullanım birimidir. Nakit, ödeme aracı veya elektronik para değildir. Satın alma tarihinden itibaren 12 ay geçerlidir; süre sonunda kullanılmayan bakiye silinir. Devredilemez, nakde çevrilemez ve kullanılmamış Jeton bedeli kural olarak iade edilmez.

Hareket tarihinden itibaren 30 gün içinde Platform’daki destek kanalı veya isortagim@lastikgonder.com üzerinden yazılı olarak bildirmelisiniz. Süresinde bildirilmeyen kayıtlar kabul edilmiş sayılır; bu süre kanundan doğan emredici hakları ortadan kaldırmaz.

Faturanın tebliğinden itibaren sekiz gün içinde, e-Fatura sisteminde red yanıtı vererek veya TTK m.18/3’te öngörülen yöntemlerle (noter, taahhütlü mektup, telgraf ya da güvenli elektronik imzalı KEP) itiraz edebilirsiniz. Süresinde itiraz edilmeyen faturanın içeriği kabul edilmiş sayılır.

İşletmenin müşterilerine ait kayıtlarda veri sorumlusu işletmedir; LastikGönder bu kayıtlarda işletme adına ve talimatıyla hareket eden veri işleyendir. Üyelik sona erdiğinde 30 gün dışa aktarım süresi tanınır; bu sürenin sonunda veriler silinir veya anonim hâle getirilir.

Evet. İşletme, veri sorumlusu olarak müşterilerinden gerekli onayı almak ve mevzuatın öngördüğü yükümlülükleri (İYS dâhil) yerine getirmekle yükümlüdür. İzinsiz ticari ileti gönderilmesi yasaktır ve Sözleşme’de cezai şarta bağlanmıştır.

Hayır. Hesabın devredilmesi, kiralanması veya üçüncü kişilerle paylaşılması yasaktır ve Sözleşme’de cezai şarta bağlanmıştır.

Günlük operasyonel iletişim ve destek talepleri için isortagim@lastikgonder.com adresini veya Platform’daki destek kanalını kullanabilirsiniz.

Tacirler arasındaki ihtar, fesih, temerrüt ve benzeri bildirimler TTK m.18/3 uyarınca noter, taahhütlü mektup, telgraf veya güvenli elektronik imzalı KEP ile yapılır. LastikGönder’in KEP adresi tibilisim@hs01.kep.tr’dir. Bu bildirimler için e-posta yeterli değildir.

Şirket tarafından onaylanan, tacir sıfatı taşıyan işletmelere açık, Son Kullanıcılardan bağımsız bir işletmeler arası (B2B) toptan ürün modülüdür. Şirket bu modülde satıcı olarak toptan ürün satabilir ve/veya gerekli anlaşma sağlanması hâlinde işletmelerden ürün satın alabilir.

Vergi levhası, ticaret sicil kaydı, imza sirküleri ve faaliyet belgesi gibi belgelerle doğrulanan ve Şirket tarafından onaylanan işletmeler erişebilir. Şirket sipariş limiti, kota, ürün, bölge ve ödeme yöntemi sınırlaması koyabilir ve erişimi durdurabilir; erişim kazanılmış hak doğurmaz.

Hayır. Gösterimler bağlayıcı değildir ve sipariş Şirket’in onayına tabidir. Sizin sipariş vermeniz öneri (icap) niteliğindedir; Şirket’in siparişi onaylaması (elektronik onay, fatura düzenleme veya sevkiyat) ile sözleşme kurulur. Şirket siparişi kısmen kabul edebilir, adedi sınırlayabilir veya stok tükenmişse reddedebilir.

Şirket aksini onaylamadıkça ödeme peşindir ve sevkiyat ödemenin teyidinden sonra yapılır. Şirket kendi takdiriyle vadeli satış onaylayabilir. Ödeme banka havalesi, kart veya Şirket’in belirlediği diğer yöntemlerle yapılır.

Koli sayısını ve hasar durumunu teslimde kontrol etmeli, hasarı tutanak altına almalısınız. Teslim süreleri tahminidir ve bağlayıcı değildir. Ürünün zarar ve hasar riski teslimle işletmeye geçer.

Teslim sırasında açıkça belli olan ayıpları teslimden itibaren 2 gün, teslimde açıkça belli olmayan ama gözden geçirmeyle anlaşılabilecek ayıpları teslimden itibaren 8 gün içinde, gözden geçirmeyle anlaşılamayacak ayıpları ise ortaya çıkar çıkmaz bildirmelisiniz (TTK m.23/1-c). Bildirim KEP, noter, taahhütlü mektup, telgraf, Platform destek kaydı veya isortagim@lastikgonder.com üzerinden yazılı yapılır; bildirimin yapıldığını ispat yükü işletmededir.

İşletmeler tacir olduğundan cayma hakkı yoktur. Şirket kendi takdiriyle iadeyi onaylayabilir; iade, teslimden itibaren 7 gün içinde Şirket’ten alınan iade onayıyla, kullanılmamış, monte edilmemiş ve orijinal ambalajındaki ürünler için yapılır. İade nakliye masrafı işletmeye aittir, Şirket iade bedelinden en fazla %10 işlem bedeli kesebilir. Kampanyalı veya özel sipariş ürünler iade edilemez.

Sevkiyat öncesi iptal talebinizi Şirket’in onayına sunabilirsiniz. Şirket stok, hatalı fiyat, ödeme riski, mevzuat veya hukuki sebeplerle siparişi iptal edebilir; bu durumda tahsil edilen bedel en geç 14 gün içinde iade edilir.

Ürün garantisi üretici veya ithalatçıya aittir; LastikGönder ek garanti vermez. Garanti başvurusunda makul kolaylık sağlayabilir.

İşletme, Son Kullanıcılara karşı satıcı olarak tüm tüketici mevzuatı yükümlülüklerinden sorumludur. LastikGönder Son Kullanıcılara karşı satıcı değildir ve işletme adına taahhüt veya garanti veremez.

Hayır. Fırsat Çadırı fiyatları, kampanyaları ve tedarik koşulları gizli ticari bilgidir.

Şirket, vadeli veya bedeli ödenmemiş satışlarda mülkiyeti saklı tutabilir. Bu kayıt, TMK m.764’te öngörülen şekil ve sicil şartlarına (alıcının yerleşim yeri noterliğindeki özel sicile kayıt dâhil) uygun yapıldığında geçerli olur.

Tedarikçiler, Platform üzerinde Tedarik Sözleşmesi’ni ayrı bir onay kutusuyla elektronik ortamda kabul eder; imza gerekmez. Sözleşme çerçeve sözleşmedir: LastikGönder’in münhasırlık, asgari alım veya devamlılık taahhüdü yoktur; yükümlülük yalnızca kurulan Tedarik Siparişleri için doğar.

Şirket’in siparişinin sizin tarafınızdan onaylanması veya sevkiyata başlamanız ya da sizin Şirket’e yönelik bağlayıcı teklif veya stok beyanınıza dayanarak Şirket’in sipariş vermesiyle kurulur.

Şirket, Fatura Kabul Tarihi’nden itibaren en geç 60 gün içinde ödeme yapar. Fatura Kabul Tarihi, ürünlerin kabul edildiği tarih ile usulüne uygun e-Faturanın Şirket’e ulaştığı tarihten sonra olanıdır. Ayrıntı Tedarik Sözleşmesi’ndedir.

Şirket ürünleri teslimden itibaren en geç 30 gün içinde gözden geçirir ve kabul veya ret kararını bildirir. Siparişe aykırı, ayıplı veya sahte ürünler reddedilebilir; reddedilen ürünlerin nakliye masrafı ve riski tedarikçiye aittir.

Tedarik Sözleşmesi’nde gecikme, ifa edilmeme ve hatalı ifa hâlleri için cezai şart (Tedarik İhlal Bedeli) öngörülmüştür; bu bedel, Şirket ürünleri hiç almamış olsa bile doğabilir. Oranlar ve koşullar sözleşmede açıkça yazılıdır.

Tedarikçi, siparişe ve irsaliyeye uygun e-Fatura düzenler. Eksik veya hatalı faturanın düzeltilmesi tedarikçinin sorumluluğundadır.

LastikGönder bir vitrin ve iletişim platformudur; işletmeler arasındaki veya işletme ile kullanıcı arasındaki işlemlerin tarafı değildir. Şirket’in sorumluluğu Kullanıcı Sözleşmesi’nde düzenlenmiştir; kast ve ağır kusur hâlleri ile emredici mevzuattan doğan sorumluluklar saklıdır.

Türk hukuku uygulanır. Tacir sıfatındaki taraflar bakımından İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici sıfatındaki kullanıcıların kanundan doğan başvuru ve yetki hakları saklıdır.

Evet. Şirket sözleşmeyi güncelleyebilir. İşletmeler için değişiklikler Sözleşme’de belirtilen şekilde bildirilir; tüketici sıfatındaki kullanıcılar ve misafirler bakımından güncel metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Kullanıcı Sözleşmesi ve ekleri geçerlidir. Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır ve önceden bildirilmeksizin güncellenebilir.

Şirket: Tİ Bilişim Anonim Şirketi; Merdivenköy Mahallesi, Nur Sokak, A Blok, No: 1/1, İç Kapı No: 88, 34732 Kadıköy/İstanbul. Genel sorular: info@tibilisim.com. İşletme desteği: isortagim@lastikgonder.com. Kişisel veri başvuruları: kvkk@tibilisim.com. Resmî bildirimler: KEP tibilisim@hs01.kep.tr.